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Daniel Zanetti hat in diesem Buch eine Reihe von Beispielen aus der Praxis gesammelt, die aufzeigen, wie einfach es sein könnte, seine Kunden positiv zu verblüffen. Es ist eben nicht nur die allweihnachtliche Grußkarte, die aus einem Kunden einen zufriedenen Kunden machen.
Dieses Buch eignet sich meiner Meinung nach auch durch seine kurzen und unterhaltsamen Kapitel sehr gut als Lektüre für zwischendurch.
Mein Fazit: ein absolut gelungenes Buch!
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